01Konuya göre adresler
Hepsi aynı kutuya düşer, o yüzden yanlış adrese yazmaktan çekinme. Konu satırını doldurman yeterli.
Genel ve teknik
Uygulama açılmıyor, parsel bulunamıyor, video kaydedilmiyor, anahtar çalışmıyor — ne olursa.
destek@parvio.appİade ve fatura
İade talebi, fatura düzeltmesi, çift çekim, sipariş bulunamaması. Koşullar İptal ve İade sayfasında.
iade@parvio.appKişisel veri başvurusu
Verinin düzeltilmesi ya da hangi verinin işlendiğini öğrenme talepleri. Otuz gün içinde yanıtlanır. Hesabını silmek için yazmana gerek yok: uygulamadaki Hesap panelinde "Hesabı sil" düğmesi var.
kvkk@parvio.appGüvenlik bildirimi
Bir açık bulduysan yaz. İyi niyetli bildirimler için teşekkür ederiz ve yasal işlem başlatmayız.
guvenlik@parvio.appVeride hata
Sınır yanlış çiziliyorsa yaz; hatanın bizden mi kaynaktan mı geldiğine bakar, kaynağa aitse doğru adresi söyleriz.
veri@parvio.appİş birliği ve basın
Toplu kullanım, kurumsal ihtiyaç, entegrasyon ya da haber için.
merhaba@parvio.app02Yazarken şunları ekle
İlk yazışmada bunlar varsa sorunu genellikle tek turda çözeriz; yoksa sana geri sormak zorunda kalıyoruz:
- Sorunu yaşadığın parsel — il, ilçe, mahalle, ada ve parsel numarası. Hata belirli bir parselde çıkıyorsa bu en yararlı bilgi.
- Tarayıcın ve cihazın — "Chrome, Windows" ya da "Safari, iPhone" düzeyinde yeter.
- Ekran görüntüsü — bir hata mesajı görüyorsan.
- Satın almayla ilgiliyse ödemede kullandığın e-posta adresi ve sipariş numarası.
Sorununu anlatmak için anahtarı göndermene gerek yok; e-posta adresin ya da sipariş numaran kaydı bulmamıza yeter. Anahtarını kimseyle paylaşma — biz de dahil.
03Ne kadar sürer
- Destek ve teknik sorular: normal koşullarda birkaç iş günü.
- İade talepleri: birkaç iş günü içinde karara bağlanır, her hâlükârda en geç 14 gün. Bankaya yansıması ayrıca sürer.
- KVKK başvuruları: yasal süre olan 30 gün içinde.
- Güvenlik bildirimleri: mümkün olan en kısa sürede; ciddi bir bulguysa aynı gün.
Telefon desteği vermiyoruz ve 7/24 yanıt sözü de vermiyoruz — verip tutamamaktansa baştan söylemeyi tercih ediyoruz. Yazışma dilimiz Türkçedir; İngilizce de olur.
04Ödeme ve fatura
Satışlarda Polar kayıtlı satıcı (merchant of record) sıfatıyla hareket eder: tahsilatı o yapar, faturayı o düzenler. Kart ekstrende bizim adımız değil Polar'ın adı görünür — beklemediğin bir ödeme gördüğünü düşünüyorsan sebebi bu olabilir.
Buna rağmen iade ve fatura taleplerini bize yazman yeterlidir; gerekli işlemi biz başlatırız, Polar'la aramızda çözeriz. Arada senin koşturman gerekmez.
05Tüketici başvuru yolları
Bir uyuşmazlık çıkar ve aramızda çözemezsek, tüketici sıfatıyla başvurabileceğin resmî yollar şunlardır:
- Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri — kendi yerleşim yerindeki heyete, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de başvurabilirsin.
- Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri.
- Kişisel verilere ilişkin şikâyetlerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu.
Bu yollara gitmeden önce bize bir kez yazmanı rica ederiz — deneyimimize göre büyük bölümü aynı gün çözülüyor.