İptal, İade ve Cayma Hakkı

01Satıcı ve ürün

Parvio'yu CraftedPxl geliştirir ve işletir. Jeton satışları ise Polar (polar.sh) üzerinden yapılır ve Polar bu satışlarda kayıtlı satıcı (merchant of record) sıfatıyla hareket eder.

Pratikte bunun anlamı: sözleşmenin satıcı tarafı Polar'dır. Tahsilatı Polar yapar, faturayı Polar düzenler, vergiyi Polar beyan eder ve iadeyi de teknik olarak Polar gerçekleştirir. Buna karşılık hizmeti biz veriyoruz ve iade talebini bize yazman yeterlidir — arada senin koşturman gerekmez, gerekli işlemi biz başlatırız.

Fatura ve sipariş kayıtları Polar'da tutulur. İade, iptal ve fatura talepleri için iade@parvio.app adresine yazman yeterlidir.

02Ne satın alıyorsun

İki şey satıyoruz. Birincisi jeton: uygulamada 24 saat fotogerçekçi 3B erişimi açan tek seferlik bir alım; fiziksel bir ürün, indirilecek bir dosya veya abonelik değildir. İkincisi Ajans: her ay otomatik yenilenen, istediğin an iptal edilebilen bir aylık abonelik (bkz. 08).

• Uygulamanın geri kalanı — parsel sorgusu, sınır çizimi, ölçüm, uçuş, video kaydı — her zaman ücretsizdir ve satın alma gerektirmez.
• Jetonlar birikir: kalan süren varken aldığın yeni jeton onun üstüne eklenir.
• Süre satın alma anında başlar ve kesintisiz işler; kullanmadığın saatler durmaz.
• Süre dolduğunda uygulama ücretsiz katmana döner; hiçbir şey silinmez, hesap kapanmaz.

Güncel paketler ve fiyatlar fiyat bölümünde yayımlanır. Fiyatlara KDV dahildir; ödeme sayfasında bulunduğun ülkeye göre vergi ayrıca gösterilebilir.

03Teslim

Teslim anında ve elektronik ortamda yapılır. Ödemen onaylandığı anda:

1. Sana bir lisans anahtarı üretilir.
2. Anahtar ödeme dönüş sayfasında ekranda gösterilir.
3. Aynı anahtar, ödemede verdiğin adrese e-postayla da gönderilir.
4. Ödemede kullandığın adres Parvio hesabının adresiyle aynıysa erişim kendiliğinden açılır; farklıysa anahtarı uygulamaya bir kez yapıştırman yeterlidir.

Anahtar birkaç saniye içinde hazır olur. Ekranda görünmezse sayfa kendini birkaç kez dener; yine gelmezse aynı bağlantıyı daha sonra açabilir ya da bize yazabilirsin. Teslim edilmemiş bir siparişin bedeli her koşulda iade edilir.

04Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketiciye kural olarak on dört gün içinde gerekçesiz cayma hakkı verir. Aynı yönetmelik bazı ürünleri bu haktan istisna tutar; bunlardan biri de elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallardır.

Bunu bir kapı olarak kullanmıyoruz. Kanunun bize tanıdığı istisnaya rağmen aşağıdaki iade politikasını kendi irademizle uyguluyoruz ve buna bağlıyız.

05İade politikamız

Süre ne zaman işlemeye başlar

Önce bunu açıkça söyleyelim, çünkü iadenin nasıl hesaplandığını belirleyen şey bu: süre ödeme anında işlemeye başlar, anahtarı ne zaman kullandığından bağımsız olarak. Bir jeton, satın aldığın andan itibaren 24 saattir. Ödeme e-postan bir Parvio hesabıyla eşleşiyorsa lisans o hesaba kendiliğinden tanımlanır; senin ayrıca bir şey yapman gerekmez.

Hiç kullanmadıysan

Fotogerçekçi 3B'yi hiç açmadan 14 gün içinde yazarsan tam iade yaparız. Gerekçe sormayız, ispat da istemeyiz — beyanın yeterli.

Kullandıysan

Çok jetonlu bir paket aldıysan ve 14 gün içinde yazarsan, geçen günleri düşer, kalanı iade ederiz. Hesap, başlayan her 24 saatlik dilim başına bir jetondur. Tek jetonlu bir alımda 24 saat dolduysa ürün tüketilmiş sayılır.

Ajans aboneliğinde

İlk dönem için jetonla aynı kural geçerlidir: fotogerçekçi 3B'yi hiç açmadan 14 gün içinde yazarsan tam iade; açtıysan başlayan her gün için dönem ücretinin otuzda biri düşülür, kalanı iade edilir.

Yenileme ödemelerinde: yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde yazarsan ve o dönemde fotogerçekçi 3B'yi hiç açmadıysan yenileme ücretini tam iade ederiz — iptal etmeyi unutmuş olmanı cezalandırmayız. O dönemde kullandıysan iade yerine iptal uygulanır: dönem sonuna kadar erişim açık kalır, bir daha çekim yapılmaz.

Bizden kaynaklanan bir arıza varsa

Süre sınırı olmadan tam iade. Anahtar gelmediyse, erişim açılmadıysa, fotogerçekçi 3B bizden kaynaklanan bir nedenle çalışmadıysa ya da satın aldığın özelliği kaldırdıysak parayı geri veririz. Böyle bir durumda önce sorunu çözmeyi deneriz; çözülmezse iade.

İadenin dışında kalanlar

• Süresi dolmuş jetonlar.
• Aradığın parselin TKGM kayıtlarında bulunmaması, sınırın kayıttaki hâliyle beklediğinden farklı çıkması — bu bir arıza değil, verinin kendisidir.
• Bölgende Google'ın fotogerçekçi 3B kapsamının seyrek olması. Bunu satın almadan önce 3 saatlik ücretsiz denemeyle görebilirsin — deneme için e-posta adresinle ücretsiz bir hesap açman yeterli; denemeyi tam da bunun için koyduk.
• Tarayıcının video kaydını desteklememesi. Kayıt ücretsiz katmanda da çalışır; alım öncesi denenebilir.
• Bu şartların ağır ihlali nedeniyle kapatılan anahtarlar.

06İade nasıl istenir

iade@parvio.app adresine yaz. Konu satırına "İade talebi" yaz ve şunları ekle:

• Satın alırken kullandığın e-posta adresi
• Sipariş numarası (Polar'ın gönderdiği fatura e-postasında yazar) — yoksa yaklaşık tarih de yeter
• Kısaca ne olduğu (arıza varsa yardımcı olur, yoksa gerekmez)

Talebi normal koşullarda birkaç iş günü içinde sonuçlandırırız; her hâlükârda talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bildirim için herhangi bir yazılı biçim koşulu aramayız; e-posta yeterlidir.

07İadeden sonra ne olur

• İade ödemeyi yaptığın yönteme ve aynı para biriminde yapılır. Farklı bir hesaba ödeme yapamayız.
• İşlemi Polar gerçekleştirir. Bankanın kartına yansıtması bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında sürebilir; bu süre bizim denetimimizde değildir.
• İade tamamlandığında lisans anahtarın geçersiz olur, kalan süre düşer ve açık oturumlar kapanır. Bu otomatiktir.
• Kur farkı ya da banka masrafı doğarsa bu bizim değil, ödeme ve banka altyapısının sonucudur.
• Daha önce kaydettiğin videolar sende kalır; iade onlara dokunmaz, silmeni istemeyiz.

08Abonelik ve iptal

Jetonda abonelik yoktur. Otomatik yenileme yoktur, kartından tekrar çekim yapılmaz, iptal edilecek bir kayıt yoktur. Jeton bitince erişim sessizce ücretsiz katmana döner; bir daha satın almazsan bir daha ödeme yapmazsın.

Ajans bir aboneliktir ve şöyle işler:

• Ücret her ay otomatik yenilenir; tahsilatı Polar, ödeme sayfasında kaydettiğin yöntemden yapar. Bu, ilk ödemeden önce sana açıkça gösterilir.
• İptal her an mümkündür ve gerekçe istemez: Polar'ın gönderdiği ödeme e-postasındaki müşteri portalı bağlantısından, ya da iade@parvio.app adresine yazarak.
• İptal, içinde bulunduğun dönemin sonunda yürürlüğe girer: o güne kadar erişim açık kalır, sonrasında bir daha çekim yapılmaz ve uygulama ücretsiz katmana döner. Hesabın, ayarların ve videoların silinmez.
• Yenileme ödemesi geçmezse erişim 3 gün daha açık kalır; bu sürede ödeme yöntemini güncellersen abonelik kesintisiz sürer, güncellemezsen kendiliğinden biter. Tahsil edilemeyen bir dönem için borç doğmaz.
• Kartının kayıtlı kalmasını istemiyorsan aynı portaldan kaldırabilirsin.

09Fatura ve vergi

Faturayı Polar düzenler ve ödeme sonrası e-postana gönderir. Kurumsal fatura için ödeme sırasında şirket adı ve vergi numarası alanlarını doldurman gerekir — sonradan düzenleme Polar'ın kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Faturaya, tutara ya da vergiye ilişkin bir sorunda önce bize yaz; gerekirse Polar'la aramızda çözeriz.

10Uyuşmazlık

Bir sorun çıkarsa önce bize yazmanı rica ederiz; büyük olasılıkla aynı gün çözülür. Çözülmezse tüketici olarak başvuru yollarına gidebilirsin:

• Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri — kendi yerleşim yerindeki heyete başvurabilirsin. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.
• Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri.

Parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel tutarlar Ticaret Bakanlığı'nın sayfasında yayımlanır. Kayıtlı satıcının Polar olması, tüketici sıfatıyla sahip olduğun hakları ortadan kaldırmaz.